Questions générales

Sur chaque page de produit, vous pouvez ouvrir les onglets en accordéon intitulés "Caractéristiques principales" et "Spécifications" pour voir plus de détails.

Cela vous donnera plus de détails sur chaque produit, tels que les limitations de poids, les dimensions et l'assemblage.

Si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez nous contacter.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison des coursiers et nous n'offrons aucune garantie quant aux délais.

Tous les délais indiqués sur notre site Web doivent être utilisés comme guide - la plupart du temps, les commandes seront livrées dans ces délais.

Nous ne pouvons offrir aucun remboursement de quelque sorte que ce soit si ces délais ne sont pas respectés, car nos coursiers
ne nous remboursons pas les livraisons en retard.

Nous ferons toujours de notre mieux pour répondre à ces demandes, veuillez donc nous contacter dès que possible. Veuillez noter que nous disposons d'une fenêtre de temps très limitée pour effectuer de tels changements.

Si la commande a été exécutée, elle devra être livrée et retournée pour apporter des modifications.

Veuillez nous contacter à sales@outshinegaming.com dès que vous recevez votre article. Veuillez inclure votre numéro de commande, des images des dommages et également des images de la façon dont l'emballage est arrivé.

Nous répondons toujours dans un délai d'un jour ouvrable. Si vous n'avez pas eu de réponse dans ce délai, quelque chose a peut-être mal tourné. Contactez-nous directement à sales@outshinegaming.com

Veuillez envisager d'utiliser une adresse e-mail alternative car votre e-mail peut avoir atterri dans notre dossier de spam ou de courrier indésirable.

Nous cherchons constamment à mettre de nouveaux produits sur le marché. La meilleure façon de se tenir au courant est de suivre nos réseaux sociaux ci-dessous : -
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Commandes et paiements

Nous essayons d'offrir autant de méthodes de paiement que possible.

Cela inclut Amex, Apple Pay, Bancontact, Diners Club, Discover, Google Pay, iDEAL, Klarna, Maestro/Mastercard, PayPal, Shop Pay, Visa.

Nous cherchons toujours à proposer de nouvelles méthodes de paiement.

Oui, nous avons deux options disponibles à la caisse - dans certaines régions.
Klarna et PayPal.

Consultez notre page complète dédiée à tout ce qui concerne Klarna ici .

Sur nos pré-commandes, nous donnons toujours notre heure d'arrivée estimée la plus précise.

Lorsque vous passez votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation indiquant la date d'expédition estimée.

Nous vous informerons également par e-mail si nous rencontrons des retards avec les précommandes.

Une fois votre commande arrivée dans notre entrepôt, nous l'expédions dans les plus brefs délais.

Vous recevrez une notification d'expédition séparée comprenant tous les détails pour suivre votre commande avec l'un de nos partenaires de livraison.

Dès réception de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation (vérifiez également vos spams).

Une fois que nous aurons traité votre commande, vous recevrez une notification d'expédition séparée comprenant tous les détails pour suivre votre commande avec l'un de nos partenaires de livraison.

Livraison & Expédition

Veuillez consulter tous nos délais de livraison, coûts et régions disponibles ici .

Nous pouvons livrer partout dans le monde. Nous travaillons avec les meilleurs services de messagerie au monde, pour nous assurer que nous sommes compétitifs sur les prix.

Tous les pays suivants sont calculés à la caisse : -
Royaume-Uni, États-Unis, Andorre, Autriche, Belgique, Canada, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Saint-Marin , Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse.

Si vous voyez le message suivant à la caisse "Il n'y a pas de méthodes d'expédition disponibles pour votre panier ou votre adresse", veuillez nous contacter afin que nous puissions organiser un devis sur mesure pour la livraison.

Pour plus d'informations sur les délais de livraison et les régions disponibles, cliquez ici.

Nos coursiers préférés sont DHL Express & Yodel, ils exécuteront la plupart de nos commandes.

Suivez vos livraisons en cliquant ci-dessous : -
DHL Express
YODEL

Utilisez le numéro de suivi sur votre e-mail de confirmation de commande.

Vous pouvez également suivre votre commande directement à partir de la page de remerciement ou de la page d'état de la commande qui s'affichent sur votre e-mail de confirmation de commande.

Il peut arriver que nous utilisions d'autres coursiers/méthodes d'exécution. Après avoir passé votre commande, nous vous indiquerons avec quel transporteur votre commande a été passée et nous vous fournirons toutes les informations de suivi nécessaires.

Veuillez utiliser les informations de suivi figurant sur votre e-mail de confirmation d'expédition. Cela inclura tous vos détails de suivi nécessaires.

Parfois, il peut y avoir des retards imprévus qui sont hors de notre contrôle, mais nous ferons toujours de notre mieux pour vous faire parvenir votre commande.

Nous ferons toujours de notre mieux pour répondre aux demandes spéciales, mais nous vous conseillons de nous contacter avant de passer votre commande.

Si votre commande a déjà été expédiée, toute demande de livraison spécifique telle que des dates spécifiques, un dépôt dans un endroit sûr ou une autre adresse de livraison - vous devrez alors contacter directement le service de messagerie.

Si votre appartement est situé au-dessus du rez-de-chaussée et que votre immeuble ne dispose pas d'un ascenseur ou d'un accès direct par ascenseur, les coursiers peuvent ne pas être en mesure de livrer des colis plus gros et plus lourds à votre porte.

Nous vous conseillons de contacter directement le coursier si votre commande a déjà été exécutée.

Retours, remboursements et garantie

Veuillez consulter notre section retours et remboursements ici .

Il est important d'obtenir un numéro de retour avant de renvoyer des marchandises à notre entrepôt, car cela peut ralentir tout remboursement.

Nous vous recommandons également, lorsque vous nous renvoyez les marchandises, de vous assurer que vous assurez les articles pour la valeur correspondante, car nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises endommagées pendant le transport.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.

Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Cela prend généralement 3 à 5 jours ouvrables, mais peut prendre jusqu'à 10 jours maximum.

Si un client refuse une commande en raison de droits ou taxes à l'importation, l'acheteur assume l'entière responsabilité de tous les frais liés au processus de retour de la commande.

Nous ne pourrons peut-être offrir qu'un remboursement partiel dans ces cas, afin de couvrir les frais de récupération des articles auprès des douanes et pour les frais d'expédition/droits et taxes de retour que nous engageons.

Notre politique de retour complète peut être trouvée ici .

Pour réclamer l'extension de garantie, veuillez cliquer ici et suivre les instructions.

Outshine Gaming offre une garantie d'un an sur certains produits et pièces. Nous nous ferons un plaisir d'envoyer des pièces de rechange pour les articles qui relèvent de cette période.

Nous vous demandons de nous envoyer un e-mail à sales@outshinegaming.com afin que nous puissions poursuivre votre réclamation.

Veuillez inclure plusieurs images ou vidéos pour mettre en évidence le(s) problème(s) et les détails de votre commande. Nous communiquerons ensuite avec vous et vous enverrons des pièces de rechange ou de remplacement.

En cas d'utilisation incorrecte, de montage incorrect, de négligence, de non-respect des instructions d'utilisation, de réparations non autorisées ou de modifications, la garantie sera annulée.

La garantie n'inclut pas l'usure générale.

Technique

Tous nos produits sont livrés avec des manuels d'assemblage faciles à suivre et à comprendre.

Tous les produits auront des instructions de montage dans l'onglet "Spécifications" sur leur page de produit respective.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter.

Lors de l'assemblage de nos bureaux, assurez-vous que les vis et/ou les boulons ne sont pas complètement serrés. Dans la ou les étapes finales, assurez-vous que le dessus de table est aligné et correctement aligné, puis continuez et serrez les vis.