Allgemeine Fragen

Auf jeder Produktseite können Sie die Akkordeon-Registerkarten mit den Bezeichnungen "Hauptmerkmale“ und "Spezifikationen“ öffnen, um weitere Details anzuzeigen.

Dadurch erhalten Sie weitere Details zu jedem Produkt wie Gewichtsbeschränkungen, Abmessungen und Montage.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an.

Wir können nicht für verspätete Lieferungen durch Kuriere verantwortlich gemacht werden, und wir bieten keine Garantie für die Fristen.

Alle Zeitrahmen, die auf unserer Website angezeigt werden, sind als Richtlinie zu verwenden - die meiste Zeit werden Bestellungen innerhalb dieser Zeitrahmen geliefert.

Wie unsere Kuriere können wir keine Rückerstattung jeglicher Art anbieten, wenn diese Fristen nicht eingehalten werden
erstatten Sie uns keine verspäteten Lieferungen.

Wir werden immer unser Bestes tun, um solchen Anfragen nachzukommen, also kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Bitte beachten Sie, dass wir ein sehr begrenztes Zeitfenster haben, in dem wir solche Änderungen vornehmen können.

Wenn die Bestellung ausgeführt wurde, muss sie geliefert und zurückgesendet werden, um Änderungen vorzunehmen.

Bitte kontaktieren Sie uns unter sales@outshinegaming.com , sobald Sie Ihren Artikel erhalten haben. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Bilder des Schadens und auch Bilder davon an, wie die Verpackung angekommen ist.

Wir antworten immer innerhalb von 1 Werktag. Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums keine Antwort erhalten haben, ist möglicherweise etwas schief gelaufen. Kontaktieren Sie uns direkt unter sales@outshinegaming.com

Bitte verwenden Sie eine alternative E-Mail-Adresse, da Ihre E-Mail möglicherweise in unserem Spam- oder Junk-Ordner gelandet ist.

Wir sind ständig bemüht, neue Produkte auf den Markt zu bringen. Der beste Weg, um auf dem Laufenden zu bleiben, ist, unseren sozialen Netzwerken unten zu folgen:-
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Bestellungen & Zahlungen

Wir versuchen, so viele Zahlungsmethoden wie möglich anzubieten.

Dazu gehören Amex, Apple Pay, Bancontact, Diners Club, Discover, Google Pay, iDEAL, Klarna, Maestro/Mastercard, PayPal, Shop Pay, Visa.

Wir sind immer auf der Suche nach neuen Zahlungsmethoden.

Ja, wir haben zwei Optionen an der Kasse – in ausgewählten Regionen.
Klarna und PayPal.

Sehen Sie sich hier unsere umfassende Seite an, die sich mit allem befasst, was mit Klarna zu tun hat .

Auf unseren Vorbestellungen geben wir immer unsere genaueste voraussichtliche Ankunftszeit an.

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit dem voraussichtlichen Versanddatum.

Wir werden Sie auch per E-Mail benachrichtigen, wenn wir Verzögerungen bei Vorbestellungen feststellen.

Sobald Ihre Bestellung in unserem Lager eingetroffen ist, versenden wir sie so schnell wie möglich.

Sie erhalten eine separate Versandbenachrichtigung mit allen Details, um Ihre Bestellung bei einem unserer Lieferpartner zu verfolgen.

Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, senden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung (überprüfen Sie auch Ihren Spam).

Sobald wir Ihre Bestellung ausgeführt haben, erhalten Sie eine separate Versandbenachrichtigung mit allen Details, um Ihre Bestellung bei einem unserer Lieferpartner zu verfolgen.

Lieferung & Versand

Bitte sehen Sie hier alle unsere Lieferzeiten, Kosten und verfügbaren Regionen.

Wir können überall auf der Welt liefern. Wir arbeiten mit den weltweit führenden Kurierdiensten zusammen, um sicherzustellen, dass wir preislich wettbewerbsfähig sind.

Alle folgenden Länder werden an der Kasse berechnet:-
Vereinigtes Königreich, USA, Andorra, Österreich, Belgien, Kanada, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Irland, Italien, Litauen, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, San Marino , Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz.

Wenn Sie an der Kasse die folgende Meldung sehen: "Für Ihren Warenkorb oder Ihre Adresse sind keine Versandarten verfügbar", kontaktieren Sie uns bitte, damit wir ein individuelles Angebot für die Lieferung vereinbaren können.

Weitere Informationen zu Lieferzeiten und verfügbaren Regionen finden Sie hier.

Unsere bevorzugten Kuriere sind DHL Express & Yodel, sie werden die meisten unserer Bestellungen ausführen.

Verfolgen Sie Ihre Lieferungen, indem Sie unten klicken:-
DHL Express
YODEL

Verwenden Sie die Sendungsverfolgungsnummer in Ihrer E-Mail-Bestellbestätigung.

Sie können Ihre Bestellung auch direkt auf der Dankesseite oder der Bestellstatusseite verfolgen, die in Ihrer E-Mail-Bestellbestätigung angezeigt werden.

Es kann vorkommen, dass wir alternative Kurier-/Fulfillment-Methoden verwenden. Wir teilen Ihnen nach Ihrer Bestellung mit, bei welchem ​​Kurierdienst Ihre Bestellung aufgegeben wurde, und stellen Ihnen alle erforderlichen Sendungsverfolgungsinformationen zur Verfügung.

Bitte verwenden Sie die Tracking-Informationen in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail. Diese enthält alle erforderlichen Tracking-Details.

Manchmal kann es zu unvorhergesehenen Verzögerungen kommen, die sich unserer Kontrolle entziehen, aber wir werden immer unser Bestes tun, um Ihre Bestellung zu Ihnen zu bringen.

Wir werden immer unser Bestes tun, um Sonderwünsche zu erfüllen, aber wir empfehlen Ihnen, uns vor der Bestellung zu kontaktieren.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie sich bei spezifischen Lieferwünschen wie bestimmten Daten, Hinterlegung an einem sicheren Ort oder einer alternativen Lieferadresse direkt an den Kurierdienst wenden.

Wenn sich Ihre Wohnung über dem Erdgeschoss befindet und Ihr Gebäude keinen Aufzug oder direkten Zugang zum Aufzug hat, können Kuriere größere und schwerere Pakete möglicherweise nicht bis vor Ihre Haustür liefern.

Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an den Kurier zu wenden, wenn Ihre Bestellung bereits ausgeführt wurde.

Rücksendungen, Rückerstattungen und Garantie

Bitte werfen Sie hier einen Blick auf unseren Abschnitt zu Rückgaben und Rückerstattungen.

Es ist wichtig, eine Rücksendenummer zu erhalten, bevor Sie Waren an unser Lager zurücksenden, da dies die Rückerstattung verzögern kann.

Wir empfehlen außerdem, beim Rückversand der Waren an uns sicherzustellen, dass Sie die Artikel zum entsprechenden Wert versichern, da wir nicht für Waren haftbar gemacht werden können, die während des Transports beschädigt werden.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben.

Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Dies erfolgt in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen, kann jedoch bis zu 10 Werktage dauern.

Sollte ein Kunde eine Bestellung aufgrund von Einfuhrzöllen oder Steuern ablehnen, übernimmt der Käufer die volle Verantwortung für alle Kosten, die mit der Rücksendung der Bestellung verbunden sind.

In diesen Fällen können wir möglicherweise nur eine teilweise Rückerstattung anbieten, um die Kosten für die Rückholung der Artikel vom Zoll und für etwaige Rücksendungen/Zölle und Steuern zu decken, die uns entstehen.

Unsere vollständige Rückgaberichtlinie finden Sie hier .

Um die Garantieverlängerung in Anspruch zu nehmen, klicken Sie bitte hier und folgen Sie den Anweisungen.

Outshine Gaming bietet eine 1-Jahres-Garantie auf ausgewählte Produkte und Teile. Für Artikel, die in diesen Zeitraum fallen, versenden wir gerne Ersatzteile.

Wir bitten Sie, uns eine E-Mail an sales@outshinegaming.com zu senden, damit wir Ihren Anspruch bearbeiten können.

Bitte fügen Sie mehrere Bilder oder Videos bei, um die Probleme und Ihre Bestelldetails hervorzuheben. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen und Ersatz- oder Austauschteile zusenden.

Bei unsachgemäßem Gebrauch, fehlerhafter Montage, Vernachlässigung, Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung, eigenmächtigen Reparaturarbeiten oder Veränderungen erlischt die Gewährleistung.

Die Garantie umfasst keine allgemeine Abnutzung.

Technisch

Alle unsere Produkte werden mit leicht verständlichen Montageanleitungen geliefert.

Alle Produkte haben eine Montageanleitung auf der Registerkarte "Spezifikationen“ auf der jeweiligen Produktseite.

Wenn Sie Hilfe benötigen – wenden Sie sich bitte an uns.

Achten Sie bei der Montage unserer Schreibtische darauf, dass die Schrauben und/oder Bolzen nicht vollständig angezogen sind. Achten Sie im letzten Schritt darauf, dass die Tischplatte bündig und korrekt ausgerichtet ist und ziehen Sie dann die Schrauben fest.