Politique de remboursement

1. Informez-nous d'un retour et obtenez un numéro de retour ! ✔️

2. Renvoyez vos produits à l'adresse indiquée. 📦

3. Une fois que le retour nous est parvenu, nous traitons votre remboursement ! 💰

Pas de soucis 👌

Politique complète
Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de vos articles, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Toute expédition de retour et les frais seront à la charge de l'acheteur. Nous n'acceptons pas les retours de produits partiellement assemblés.

Si vous résiliez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires occasionnés si vous choisissez un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons). Cependant, notez que les frais de retour de la marchandise sont à votre charge. Votre remboursement sera traité dès que possible et dans tous les cas dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées de votre part.

Si la politique de retour n'est pas respectée ou si le produit est endommagé, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de déduire des frais en fonction de l'état de la marchandise.

Veuillez noter que si une livraison est refusée (pour quelque raison que ce soit), nous nous réservons également le droit de déduire des frais de votre remboursement, pour les frais impliqués dans le retour de la commande.

Articles supplémentaires non retournables :
- Cartes cadeaux

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours. Cela prend généralement 3 à 5 jours ouvrables, mais peut prendre jusqu'à 10 jours maximum.
Si un achat entraîne le refus d'un colis en raison de droits ou taxes à l'importation, l'acheteur assume l'entière responsabilité de tous les coûts impliqués dans le processus.

Nous pouvons offrir un remboursement partiel dans ces cas, afin de couvrir les frais de récupération des articles auprès des douanes et pour les frais d'expédition/droits et taxes de retour que nous encourons.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à sales@outshinegaming.com.

Annuler une commande
Chez Outshine Gaming, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide et les délais de livraison les plus rapides. Cependant, il est essentiel de comprendre qu'une fois qu'une commande est passée, nous sommes confrontés à certaines limitations concernant les annulations de commande et toute annulation ou modification ne peut être garantie.

Nous invitons nos clients à être vigilants pour garantir l'exactitude de leur commande avant de terminer le processus de paiement.

Les commandes passées sur notre site Web sont envoyées directement à notre partenaire d'exécution pour traitement. Il s'agit d'un processus automatisé et en direct visant à garantir que nous pouvons offrir les délais de livraison les plus rapides possibles. En tant que tel, il est possible que votre commande soit en cours d'exécution au moment où vous demandez une annulation ou au moment où un agent du service client peut voir la demande.

Chez Outshine Gaming, nous ferons tout notre possible pour vous aider à annuler une commande si cela est sous notre contrôle. Cependant, en raison de la nature automatisée et rapide de nos opérations, nous ne pouvons garantir que toutes les demandes pourront être satisfaites.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, veuillez contacter notre équipe de service client. Bien que nous soyons confrontés à des limitations en matière d'annulations, nous sommes là pour vous fournir des conseils et une assistance afin de garantir votre satisfaction globale.

Refuser une commande/livraison
Si un acheteur refuse d'accepter une livraison, il assumera l'entière responsabilité de tous les frais liés à ce refus. Cela peut inclure les frais d'expédition, les frais de retour et les éventuels frais de réapprovisionnement.

Dans les cas où un colis est refusé en raison de droits ou taxes d'importation, l'acheteur est responsable de tous les frais engagés au cours de ce processus. Ceux-ci peuvent inclure les frais de retour, les frais/droits de douane et les taxes associées au retour.

Sachez également que refuser une livraison peut entraîner des retards importants. Cela est dû à la manière dont les coursiers traitent les colis refusés au point de livraison. Ces colis nous sont généralement renvoyés via un service beaucoup plus lent et parfois plus coûteux (quelque chose sur lequel nous n'avons aucun contrôle) et nous ne pouvons pas démarrer le processus de remboursement tant que les marchandises ne sont pas de retour à leur destination d'origine.

Outshine Gaming se réserve le droit de récupérer et de déduire tous les frais mentionnés ci-dessus du remboursement de l'acheteur.

Nous vous recommandons de contacter notre équipe de service client si vous avez des préoccupations ou des questions concernant votre commande, car elle peut vous fournir des conseils et une assistance pour vous aider à éviter des coûts et des inconvénients inutiles.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à sales@outshinegaming.com

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il se renseignera sur votre retour.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par courrier à : Outshine Gaming Limited C/O Burnside Distribution, Burnside House, Cambridge Road, Middlesbrough, TS3 8AG, Royaume-Uni.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 50 £, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.